鄂州融创小区被曝严重恶臭！业主多次投诉仍未解决

鄂记人生

近期，鄂州融创小区一期多位业主反映，夜间小区内持续出现严重恶臭，给居民生活带来极大困扰。尽管业主多次通过12345热线投诉，却未得到实质性解决，恶臭问题依旧存在。

>>恶臭袭扰，生活添堵

"一到晚上，酸臭味就一阵阵地飘过来，窗户都没法开。”融创小区一期业主王女士无奈地说。多位业主证实，恶臭集中在夜间散发，疑似与排污口污水激起管道沉淀物有关，16栋因距离较近，受影响格外明显。家中老人、孩子也因异味出现不适，业主们对健康的担忧与日俱增，原本正常的居住环境被恶臭搅得“面目全非”，生活品质大打折扣。

>>投诉循环，问题难解

面对恶臭，业主们首先想到拨打12345政务服务便民热线维权，然而却陷入 “反馈—等待—无解决” 的怪圈。业主反映，投诉后得到的多是 “尽快催促”“等待处理” 的回复，可恶臭依旧按时 “造访” 小区。这暴露出投诉机制的 “末端梗阻” 问题，12345本应是民意传递桥梁，却未能有效联动职能部门解决问题，居民诉求在流转中 “石沉大海”，让业主对官方渠道的信任逐步流失。

>>治理短板，亟待补位

恶臭问题久拖不决，折射出社区治理的多重短板。从物业角度看，排污管道维护、沉淀物清理本是基础服务范畴，物业是否尽到定期排查、主动治理责任？若物业履职不力，监管部门又是否发挥监督作用？从协同层面讲，恶臭治理涉及环保、住建等多部门，投诉后部门间有无建立快速响应、联合处置机制？当推诿取代担当，民生小事就成了 “无人管” 的难事，也反映出基层治理对民生诉求感知滞后、应对乏力。

>>破局之需：主动治理

要打破这一循环，需构建 “主动治理” 逻辑。一方面，物业要回归 “服务本质”，建立常态化设施巡检、问题处置机制，把隐患消除在萌芽；另一方面，职能部门要强化 “民生导向”，打通热线投诉与部门处置的 “最后一公里”，通过联合执法、限期督办等，让居民诉求落地。同时，完善监督评价体系，将居民满意度纳入物业考核、部门绩效，倒逼治理主体主动作为，真正破解民生小事里的 “治理大课题”，还居民清新宜居的生活空间。

融创小区的恶臭困扰，是城市社区治理中民生问题的缩影。期待这场治理变革，能让民意不再空转，让居民重新拥抱 “无异味” 的美好日常，这也是城市治理现代化进程中需直面的民生考题。