退还2万元！鄂州处置一起医疗器械消费纠纷

鄂记人生

“以为这2万元要不回来了，多亏市场监管部门帮我协调！” 近日，消费者熊女士专程来到鄂州市市场监管综合执法支队，送上一面印有 “耐心释法明辨是非，贴心服务为民着想” 的锦旗，以此表达对执法人员的诚挚感激。

据悉，今年年初熊女士在某医疗器械公司花费2万余元购买了一款产品，后因使用效果未达预期，她向商家提出退款诉求。商家以 “产品无质量问题，使用后影响二次销售” 为由，拒绝退款，双方协商陷入僵局。

无奈之下，熊女士通过12315平台发起投诉。接诉后，市市场监管局综合执法支队高度重视，迅速启动处置程序。执法人员第一时间对案件进行深入调查，在核实商家不存在虚假夸大产品功能等违法行为后，随即组织双方开展调解。调解过程中，执法人员采用 “面对面沟通 + 背靠背疏导” 的工作方法，既为双方搭建了平等对话的平台，又分别从法理与情理角度进行细致疏导，引用《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律条文，向双方阐明权益与义务，引导当事人理性看待争议、换位思考，最终促成双方达成一致协议。

下一步，鄂州市市场监管局将持续畅通12315投诉举报渠道，提升消费纠纷化解效能，以实际行动守护市场秩序与群众安心。