全国唯一！鄂州入选国家级试点！

鄂记人生

近日，市场监管总局办公厅印发《关于开展优化消费环境工作试点的通知》，鄂州市顺利入选优化消费环境工作试点，成为全国唯一承担“消费维权与行政执法衔接机制”试点任务的城市。这一“国字号”试点的落地，标志着鄂州在打造放心消费环境、维护群众权益方面迈入全国改革前沿。

从“投诉无门”到“一站式解决”
鄂州这样破题

过去一年，鄂州消费者或许已悄然发现变化——投诉调解成功率从66%跃升至75%，ODR活跃度从11.72%提升至35.65%，职业索赔乱象有效遏制……这些改变源于鄂州市市场监管局创新推出的“三消联动”模式。通过整合消费者权益保护科、消费者权益保护中心和消费者委员会资源，构建“一个中心对外，两个平台和解，三支队伍联调”的“三消联动”工作模式，让消费纠纷化解跑出“加速度”。

针对职业索赔、群体维权等难题，鄂州更打出跨部门协同“组合拳”：向公安部门移交涉嫌诈骗案件线索2条，携手检察院在全省率先将群体消费者纳入民事支持起诉范畴，成功帮助77名消费者达成调解协议，涉及金额20余万元。

试点任务揭秘：
维权“闭环”守护您的每一分钱

在此次试点框架下，鄂州已率先构建消费维权与行政执法衔接的完整闭环，形成三大创新机制：“诉转案”机制。打通消费纠纷处置全链条，累计将80件投诉线索转化为执法案件，实现“调解一件、根治一片”；企业“健康管家”服务。通过动态监测高频投诉主体，为东塔工贸、唯品会等企业定制“挑刺报告”，推动商品服务质量显著升级；恶意索赔“防火墙”。推行“3+1+N”工作机制，指导经营主体提升商品服务质量，成功帮助本土武昌鱼企业抵御职业索赔干扰，相关案例获新华社专题报道。

未来可期
消费体验将迎来这些升级

当前，鄂州正以试点建设为契机，加速推进消费维权“数智化”，通过12315数据分析预警风险，让侵权问题早发现、早处置；强化消费投诉信息公示，定期向社会公示消费投诉量较大、调解成功率较低的经营主体，帮助市民避坑；推动维权服务“零距离”，实现消费维权服务站覆盖商超、企业、乡村，让纠纷化解在“家门口”。市市场监管局有关负责人表示：“试点不是终点，而是新起点。我们将继续深化机制创新，让群众敢消费、愿消费、放心消费，为全国优化消费环境贡献‘鄂州智慧’。”