1.负责通过邮件、在线客服平台等多种渠道，及时、专业、热情地回复客户关于航空货运业务的各类咨询，包括但不限于航班信息查询、货运价格及费用明细解答、运输流程介绍、货物收运标准及限制条件说明。
2.接收客户的货运订单，仔细审核订单信息的完整性和准确性（包括货物名称、重量、体积、包装形式、起运地、目的地、期望运输时间等关键要素），并将订单信息准确无误地录入系统。
3.与操作团队、报关团队、仓储团队、运输团队等密切协作，协调货物从接收、仓储、报关、装机到运输、交付等全流程的各个环节，确保货物按照客户要求和公司标准顺利出运。
4.全程跟踪货物运输状态，主动、及时地向客户反馈货物在途信息，如航班起飞与降落时间、中转情况、货物到达目的地机场时间等。
5.负责处理客户投诉和纠纷，积极协调各方资源，妥善解决问题，尽力挽回客户信任，降低客户流失率。
6.完成上级领导交办的其他临时性任务。
任职资格1.大专及以上学历，航空物流、国际贸易、市场营销、商务英语等相关专业优先。2.具备1年以上客服工作经验，熟悉航空货运业务流程和操作规范。3.熟悉航空货运相关知识，包括航班航线、货物收运条件、运输限制、航空运费计算等。4.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，有效解决客户问题，提供优质的客户服务。5.具备较强的应变能力和问题解决能力，以及良好的团队协作精神，能够与不同部门的人员协同工作。6.熟练使用计算机及办公软件（如Word、Excel、Outlook等）。福利待遇1.按规定缴纳社保及住房公积金。2.每年一次健康体检。3.定期组织团建活动。4.节假日福利、生日福利。5.年终奖及绩效奖金。6.年度薪资调整机制，表现优秀者可获得额外调薪机会。
【薪资与试用期详情】
试用期薪资：3600元/月（无全勤奖）试用期时长：1-3个月上手快可申请提前转正若3个月仍无法独立作业，将延长试用期转正后薪资：4500元/月 + 200元/月全勤奖加班核算：正常核算加班工资，标准为 15元/小时加班时间界定：每日18:00后提交钉钉申请，月底统一核算
【社保与公积金】社保：入职即缴纳公积金：入职满一年后开始缴纳
【工作时间与休假】上班时间：8:30 - 17:30加班界定：18:00后开始计算加班休息制度：双休（排班制，根据航班情况安排调休）
【福利待遇】年终奖节假日福利、生日福利一年一度健康体检定期团建活动年度薪资调整机制（表现优秀者可获得额外调薪机会） 联系我时，请说是在鄂州一网看到的，谢谢！
